Aufbau Marken-Gäste Kontaktpunkte im Dienst der Hotelpositionierung

Man bucht, womit man sich identifiziert – "Unternehmensführung aus einem anderen Blickwinkel"

Jede starke Hotelmarke braucht sie! Die Rede ist von einer guten Positionierung im Markt.
Hotelmarke-Gäste-Kontaktpunkt-Management ist das Herzstück jeder erfolgreichen Hotelpositionierung.

Lust auf mehr Hotelmarke und eine optimale Positionierung

Machen Sie Ihren Positionierungserfolg in Ihrer Bilanz sichtbar
Gewinnen Sie Anerkennung für Ihr Marketing
Nutzen Sie die Prinzipien großer Hotelmarken

Unsere Experten sorgen dafür, dass Ihr Projekt -Hotelpositionierung- ein Erfolg wird.
Im Lösungspaket "Hotelpositionierung" begleitet Sie das Unternehmermanufaktur-Team bei der Konzeption und Planung Ihrer Hotel oder Restaurant Positionierung.

Innerhalb der Begleitung und Umsetzung des Hotel Marken—Gäste Kontaktpunkt Management erarbeiten wir mit Ihnen folgende Lösungen:

 

✔ Wie müssen wir unser Geschäftsmodell gestalten, damit wir die Kraft unserer Hotel-Positionierung optimal nutzen können?
✔ Wie schaffen wir einzigartige Gästeerlebnisse mit Hilfe unserer Markenpositionierung?
✔ Wie stoßen wir hausintern einen Kultur- und Verhaltenswechsel an?
✔ Wie können wir unsere interne Markenführung transparenter und nachvollziehbarer gestalten?
✔ Wie regeln wir das Zusammenspiel aller Beteiligten im Unternehmen?
✔ Wie müssen wir Ihr Geschäftsmodell gestalten, damit wir die Kraft Ihrer Hotelmarke optimal nutzen können?
✔ Wie können wir Ihre Hotelmarkenstrategie entwickeln, die jeder versteht und die jeder Beteiligte in Ihrem Hotel umsetzen kann?
✔ Wie können wir unsere interne Markenführung transparenter und nachvollziehbarer gestalten und nutzen, um neue Geschäftspotenziale zu erschließen?
✔ Wie schaffen wir einzigartige Gästeerlebnisse mit Hilfe unserer Hotelmarke?
✔ Wie können wir höhere Preise und bessere Konditionen durchsetzen?

 

 

Workshop: Gäste-Marken-Kontaktpunkte-Management
UMA Hotel-Positionierung - Workshop: Gäste-Marken-Kontaktpunkte-Management

Marken-Kontaktpunkt-Management für Ihre Hotel- & Restaurant-Positionierung

Das beste Konzept ist nur so gut wie die spätere Umsetzung.

Wir verhelfen Ihrem Hotel zu einer großartigen Positionierung.

Dank unserer Erfahrung wissen wir, was für den Unternehmenserfolg Ihres Hotels zu tun ist. Wir wissen, welche Maßnahmen unter welchen Gegebenheiten funktionieren – und welche nicht.

Eine erfolgreiche Hotelpositionierung festigt sich immer von innen nach außen:

Der erste große Schritt ist, Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmer anzuleiten, damit sie ihre Gewohnheiten und Prozesse so ändern, dass sie im Sinne der Hotelpositionierung handeln. Es geht um Begeisterungsfähigkeit, Leidenschaft, Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Verbindlichkeit und Anschlussfähigkeit. Das sind die Zutaten, mit denen ein Hotel eine höhere Wertschätzung für seine Dienstleistungen gelingt – und die sich in mehr Wertschöpfung ausdrückt.

Nutzen Sie also die Energie Ihrer Hotelpositionierung für das Gestalten herausragender Kundenerlebnisse, für eine erfolgreiche Wachstumsstrategie, die Ihre Gäste begeistern.


UMA-Positionierung: Hotelmarken-Gäste-Kontaktpunkt-Management (Touchpoint-Management)

Die Umsetzungsbegleitung

  • Erarbeitung einer wettbewerbsfähigen Hotel-Positionierung
  • Ableitung und Implementierung einer erfolgreichen Arbeitgeber Marke
  • Identifizierung der Marken-Gäste-Kontaktpunkte
  • Bildung Ihrer Hotel-Markenidentität
  • Erarbeitung Ihrer Marken-DNA
Kostenloses Erstgespräch mit unserer Expertin:
Brunhilde Fischer
Expertin für Hotel-Marken-Gäste-Kontaktpunkt-Management
Telefon: +49 (0) 8677 91 32 480
E-Mail: brunhilde.fischer@unternehmer-manufaktur.de
Die Währung der Zukunft heißt Relevanz
UMA Hotel-Positionierung - Die Währung der Zukunft heißt Relevanz

 

Ihr Einstieg in das Hotel-Marken-Gäste-Kontaktpunkt-Management startet hier:

 

Die Umsetzung einer erfolgreichen Hotelpositionierung entscheiden über Erfolg oder Misserfolg

Dabei überzeugt eine wirksame Hotelpositionierung durch Relevanz mit der eigenen Hotelmarke bei der Zielgruppe, einer klaren Differenzierung vom Mitbewerberumfeld und das glaubwürdige Einlösen der Versprechen an jedem Hotelmarke-Gäste-Kontaktpunkt.

Eine wirksame Hotelmarke hat auch die Kraft für eine erfolgreiche Arbeitgebermarke

Markenkontaktpunkte der Hotelmarke werden dabei nicht nur nach außen gesetzt, sondern auch nach innen. Das Büro, die Rezeption, die Küche, die Art wie kommuniziert wird im Hotel. Daher wird die Hotelmarke auch nach innen ausgerichtet, damit die Hotelmarke ihre Wirkung entfaltet; sprich die Mitarbeiterfluktuation zurückgeht und der Stolz der Mitarbeiter steigt und einen Sog für zukünftige Hotel-Mitarbeiter erzeugt.

Wahrnehmung, Wertvermittlung und Wertschätzung gegenüber den Gästen als auch gegenüber den Mitarbeitern.

Die Umsetzung der Hotelpositionierung erfolgt dabei an den Marken-Gäste-Kontaktpunkten. Das sind alle Punkte, an denen eine Interaktion mit den Gästen stattfindet. Hier müssen die Marken-Versprechen erfüllt sein, damit das Hotel-Markenerlebnis, das vorher festgelegt wurde, auch wirklich erlebbar wird für den Gast und er es auch wertschätzen kann.

Das heißt, wenn die Marken-Gäste-Kontaktpunkte angelegt sind, wenn die Website markenkonform ist, dann erst wird alle Energie auf die gleiche Richtung getrimmt und die Hotelmarke erfährt die Kraft, die sie braucht, um eben die unternehmerischen Effekte zu haben; nämlich Umsatzsteigerung und eine Steigerung in der Profitabilität bis hin zur Mitarbeiterbindung und Mitarbeitergewinnung.

Sie bildet das Fundament für eine professionelle Hotelpositionierung. In gesättigten Märkten wie der Hotellerie ist es nicht effizient, das Gleiche wie die Mitbewerber anzubieten – nur ein wenig besser. Die Königsdisziplin heißt Differenzierung: Hotels müssen sich innerhalb Ihrer Positionierung auf ihre Markenwerte konzentrieren und betonen, was sie besonders macht.

Hotels, die ihre Marken-Gäste-Kontaktpunkte pflegen, haben eine höhere Weiterempfehlungsrate, eine höhere Kundenloyalität und folglich auch einen höheren Preis. Hauptproblem der Hoteliers ist, dass sie sehr oft nur in Abteilungen denken: Küche, Restaurant, SPA usw.

Das UMA-Hotelmarken-Kontaktpunktmanagement – als ganzheitliches Konzept eingebunden – bietet aber die Chance und kann seine volle Kraft entfalten, wenn das Gesamterlebnis für den Kunden eine Spitzenleistung darstellt. Gäste kaufen am Ende weder Quadratmeter noch eine reine Übernachtung. Sie kaufen ein Gesamterlebnis, das sie emotional bewegt.

Hotelpositionierung heißt: Vom blanken Nutzen zum Gesamterlebnis

Manche Hotels listen einfach ihre Infrastruktur-Details auf. In der alten Konsumwelt hat das funktioniert und viele Beschreibungen sind heute noch eindrucksvolle Belege aus dieser Zeit: Sie informieren über Zimmer mit eigener Dusche und WC, Telefon und den Fernseher plus Fernbedienung. Mit einer funktionalen Ausstattung sind die Gäste heutzutage jedoch nicht mehr zu beeindrucken.

Den wenigsten Hotels gelingt es, die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche zu lenken: auf das, was sie besonders macht und weshalb sie von Gästen letztendlich gebucht werden. Dazu kann zum Beispiel gehören: der außergewöhnliche Service, die familiäre Atmosphäre, die langjährige Tagungskompetenz oder die Fülle an kulinarischen Genussmomenten – erlebbar an jedem einzelnen Gäste-Marken-Kontaktpunkt.

Eine Hotelpositionierung kann keine Wirkung erzeugen, wenn das Hotel-Markenerlebnis für den Gast nicht stimmig ist. Da wird auch ein kostenloses WLAN keine Begeisterungsstürme auslösen oder den Gast zu einer erneuten Buchung bewegen.

Es braucht emotionale Erlebnisse und Geschichten, die man zuhause und in Sozial Media erzählen kann.
Die Umsetzung der Marken-Hotelpositionierung erfolgt dabei an den Marken-Kontaktpunkten.
Hotels als Marke: Man bucht, womit man sich identifiziert Nur wer die Kür beherrscht, hat langfristig Erfolg!

 

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Bei Interesse sprechen Sie uns bitte an. Wir erörtern dann gemeinsam in einem ersten, unverbindlichen Gespräch die weiteren Schritte. Wir beraten Sie gern.
Tel.: +49 (0)8677 91 32 480

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