Leitfaden für Service-Qualität

Kunden-Wertschätzung von A bis Z

Leitfaden für Service-Qualität - Unternehmermanufaktur

Wer bewusst und systematisch mit der Kundenbrille sieht, wird das Herz der Kunden leichter erreichen. So wird aus Wertschätzung Wertschöpfung. Aus Kundensicht müssen nicht nur die fachliche Qualität, sondern vor allem die weichen Faktoren stimmen. Eine positive Servicekultur und gelebte Wertschätzung des Kunden sind wertschöpfende Wettbewerbsvorteile.

Mit Lesen Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Ihre Mitarbeiter für die psychologischen bzw. neurowissenschaftlichen Antriebsfaktoren der Kunden sensibilisieren.

 

  • Gästebedürfnisse
  • Kundenwertschätzung
  • Tipps für eine bessere Service-Qualität
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Anrede
Inhaltsverzeichnis
  1. Kunden suchen das gute Gefühl
  2. Bedürfnis nach Bindung
  3. Bedürfnis nach Orientierung und Kontrolle
  4. Lustgewinn und Unlustvermeidung
  5. Einfache Beispiele für Kundenwertschätzung
  6. Flexibilität bei Sonderwünschen
  7. Kundenwertschätzung
    1. Ist-Analyse
    2. Design/Konzeption
  8. Fazit
Über den Autor
Didier Morand - Unternehmensberater der Unternehmermanufaktur - Hotellerie und Gastronomie
Didier
Morand
Unternehmensberater und Senior-Coach der Unternehmer­manufaktur

Dipl. Hotelier/​Restaurateur des Schweizerischen Hotelier-Vereins, Business-Coach, Mentaltrainer